Спам и дубли отсеиваются (один игрок, одна проблема, пять тикетов за час - это один тикет). Определяется язык: ru, kk или uz.
Платежи, взлом аккаунта, апелляции на бан, жалобы на админа и любые наказания сразу уходят человеку.
ИИ находит нужные пункты правил и похожие случаи и пишет ответ на языке игрока с точными цитатами.
Каждый процитированный пункт должен существовать. Обещания разбана, возврата или наказания запрещены.
Если ИИ не уверен или проверка не прошла, админ подключается к чату, решает и закрывает тикет.
Каждый тикет сохраняется с вердиктом, тем, кто его вынес, и уверенностью ИИ.
Админ в любой момент открывает тикеты ИИ, хвалит ответ или дописывает, как нужно было ответить.
ИИ разбирает чаты и комментарии и находит, где ошибался и чего не знает.
Анализ предлагает новое знание или шаблон ответа, но сам его не записывает.
В базу знаний попадает только то, что одобрил админ. Иначе ИИ закрепит собственные ошибки.
Официальные пункты правил сервера. Меняет их только админ, с версиями и откатом. Это единственное, что можно цитировать игроку.
Опыт из прошлых тикетов и шаблоны ответов. Помогают ИИ понять случай, но игроку как правила не цитируются.
Доля тикетов, ушедших к человеку; как часто админ исправляет ИИ; качество по ru, kk и uz; оценки игроков; стоимость и время ответа.